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Channel: Ivanti User Community : Discussion List - All Communities
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How can I display text to an approver in an approval request but not in the service request itself?

August 17, 2018, 7:18 am
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I want to display text to a service request approver that appears only in the approval request, for a specific service request template.

Ideally this would be only until the request has been approved.

 

A colleague suggested I use a visible expression so it only appears after the SR has been submitted, using the recid but that doesn't work as it always displays:

[parent.]RecID != ""

 

I tried also where the logged in user is the same as the approver, but if the approver is also the requestor it displays before the SR has been submitted:

CurrentLoginId() == Authoriser_SSO

 

Any ideas please?

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New Approval Status

August 15, 2018, 6:48 am
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Is there any way to add new statuses to Approvals and have them update based on a Get Approval block? I added some new statuses, but when the approval votes are updated with these new statuses (in this case "Successful"), they are not updating the approval itself. The approvals still say pending.

 

I want the email recipient to be able to respond via email to a Change, and then update a field with the response. I thought a good way to go about doing this was through approval votes -- but I can't seem to figure it out.

 

Approval votes:

 

Approval:

 

In the workflow "Get Approval" block there's only two options -- Approve if and Deny if. Is there any way to handle more states than this?

 

If not, then the other way I would want to do this is to send out an email to the recipient and allow them to respond with the field value and update the field. This might actually be a better solution but I'm not entirely sure how to accomplish this.

 

Thanks,

Tim

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How to consolidate all tasks together and assign to one group?

September 6, 2018, 9:12 am
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Hi,

I have a workflow with several tasks which goes to one group.  I would like to consolidate all tasks together and assign to one group.

Attached the screenshot.   I want to create one task for one group for Desktop, monitors, Dock station etc when the user selects the checkbox.

Any help is appreciated.

Thanks,

Deepali

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Erfahrungen DSM 2018.1

June 11, 2018, 2:11 am
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Hallo zusammen,

 

ich möchte mit dem Thread den Austausch anstoßen zur DSM 2018.1. Ist ja sehr ruhig hier was diese Version betrifft.

 

Bisher haben wir nur wenige Umgebungen auf diese Version upgedatet. Hier die bisherigen Auffälligkeiten:

 

  1. In einer Umgebung funktionieren die Ausschlüsse von Patchen nicht über die definierten Kategorien. Call ist offen.
  2. In einer Umgebung lieferte der Update Manager bei den Management Points immer Timeout. Update hat jedoch funktioniert. Wir mussten nur händisch überprüfen ob das Update funktioniert hat. Hat soweit auch alles funktioniert. Call ist offen.

 

Ansonsten sind die ganze DSMC Anzeigefehler aus der DSM 2017 behoben. Und auch sonst funktioniert die DSM 2018.1 bisher sehr gut.

 

Bitte teilt uns auch eure Erfahrungen mit dieser Version.

 

Viele Grüße,

Stefan

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Nach Windows Upgrade kein Client Sync

September 6, 2018, 10:16 am
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Hi Leute,

 

wir haben das Problem das nach einem Windows 10 Upgrade (egal von 1607 auf 1703 oder 1803) der DSM Agent nicht kommuniziert. Startet man den PC nochmal neu, kommuniziert der Agent einwandfrei. Das Verhalten ist ziemlich ärgerlich weil ich so nicht mehr in der Lage bin das System im Anschluss herunterzufahren oder andere Tasks nach dem Upgrade ausführen kann.

 

Ich hatte das auch schon als Ticket eingetütet, aber da gibt es bisher kein Fortschritt und ist auch wieder in der 2018.1 vorhanden. Habt Ihr das Problem auch und vielleicht einen Workaround gefunden?

 

Gruß

 

Alex

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DSM 2017 IIS lehnt Anfragen ab -> keine Installationen (OS/Software) mehr möglich

August 16, 2018, 7:20 am
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Hallo Gemeinde,

nachdem mir beim Erstellen eines Request auch ein Foreneintrag in der Community angeboten wurde versuche ich mein Glück zunächst hier. Als bisheriger stiller Mitleser konnte ich schon das ein oder andere Thema durch Foreneinträge lösen bzw. wurde in die richtige Richtung gelenkt :-)

 

Umgebung: BLS (1x) + mehrere Depots (13x Depot/MMP)  Discovery & HEAT Remote setzen wir nicht ein, alle Server auf mindestens 2008 R2 (voll gepatcht) oder höher

 

Problem:

Seit einiger Zeit beschäftigt uns ein Problem mit dem IIS, was zur Folge hat das keinerlei Installationen mehr laufen. Die Depots wenden sich an den BLS und kriegen dann folgende Antwort im lokalen IIS-Log:

 

2018-08-15 09:13:10 fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 POST /blsClientManagement/ClientService.svc/Sync qos=20 8080 - fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 DSM-Post-Client/7.4.0.4329 - 400 0 0 533

2018-08-15 09:13:10 fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 POST /blsClientManagement/ClientService.svc/Sync qos=20 8080 - fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 DSM-Post-Client/7.4.0.4329 - 400 0 0 493

2018-08-15 09:13:10 fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 POST /blsClientManagement/ClientService.svc/Sync qos=20 8080 - fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 DSM-Post-Client/7.4.0.4329 - 400 0 0 495

 

2018-08-16 07:13:45 fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 POST /blsClientManagement/ClientService.svc/SendMessage messageType=DistributionMessage&priority=20 8080 - fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 DSM-Post-Client/7.4.0.4329 - 400 0 0 85

2018-08-16 07:14:17 fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 POST /blsClientManagement/ClientService.svc/SendMessage messageType=DistributionMessage&priority=20 8080 - fe80::d448:12dd:214a:e6ce%4 DSM-Post-Client/7.4.0.4329 - 400 0 0 153

 

Hin und wieder taucht auch ein 502 auf. Im IIS-Log des BLS sehe ich nur 200er Meldungen.

 

Im RelayProxy-Log des Depotservers sind folgende Einträge zu sehen:

 

2018-08-16 13:10:20,008 [38] INFO  DSM.RelayProxy - http://DEPOTSERVER:8080/blsClientManagement/ClientService.svc/IdentifyObject

2018-08-16 13:10:20,012 [33] INFO  DSM.RelayProxy - Request 'http://BLS:8080/blsClientManagement/ClientService.svc/IdentifyObject' on 66163 via http

2018-08-16 13:10:21,098 [33] ERROR DSM.RelayProxy - Request failed on node 66163

2018-08-16 13:10:21,098 [33] ERROR DSM.RelayProxy - No or empty response

 

Ruf ich die Adresse z.B. im IE auf krieg ich nur "Service - Method not allowed"

 

Die Problematik entsteht unserer Meinung nach sobald wir mehr als 5 - 10 Clients gleichzeitig installieren, lassen wir z.B. nur 3 laufen gibts keine Probleme (ist natürlich subjektives Empfinden). Sobald das Problem eintritt läuft an allen Standorten nichts mehr, weshalb wir von einem "zentralen" Problem ausgehen. Dafür spricht auch, das die einzige Abhilfe ein Reset des IIS auf dem BLS ist, anschließend klappt alles wieder. Zumindest solange bis wieder jemand auf die Idee kommt irgendwo 10 OS-Installationen gleichzeitig loslaufen zu lassen. Ich gehe jetzt nicht davon aus das 10 Clients ein Problem sein könnten, wir selbst hatten schon ca. 30 Clients ohne Probleme gleichzeitig installieren lassen.

 

Für uns ist das aktuell alles Rätselraten. Wir gehen nicht davon aus das der BLS bei knapp 3500 Clients schlapp macht, wissen aber natürlich nicht was der IIS davon hält. Wir sind jetzt nicht so die LogFile-Cracks und wissen aktuell nicht wo man hier ansetzen könnte, deshalb wären wir für jeden Tipp (Config, LogFile, ...) dankbar :-)

 

in diesem Sinne erstmal einen schönen Abend und bereits Danke im Voraus für eure Hilfe!

 

Grüße,

-Frank

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Pronto Form Integration

August 16, 2018, 3:40 am
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Out of interest has anyone integrated Service Manager with Pronto forms? To push Task/Incident details to Pronto and receive/retrieve closure details and the form as an attachment.

 

Doesn't look like Pronto is a Zapier app yet.

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Incident - Validation help - OK if 0 Tasks

September 6, 2018, 5:24 pm
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Good afternoon,

 

Not sure. Hoping for some clues...

 

We need a validation on Incident:

  1. Not Closed, Resolved or Cancelled OR
  2. All tasks are completed OR
  3. Closed, Resolved or Cancelled && No Tasks

 

$(Status not in ("Closed",  "Resolved",  "Cancelled") ||  IsTrueForAllChildren("Incident#",   RecId,   "Task#Assignment.Rev3",   $(Status in ("Completed",  "Cancelled",  "Rejected"))) ||   ChildFold("Incident#",  RecId,  "Task#Assignment.Rev3",  $("1"),  "+") == 0)

 

1 and 2 are working. #3 is to be added is not doing what I want. :-(

 

I've tried extra qualifiers and seem to be failing. Quite simply how do I make a validation rule that checks for 0 tasks?

 

Thanks - Mark!

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Alerts Rules Set

September 6, 2018, 6:49 pm
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I am planning to use alerts rules set for monitor the server activities or even clients pc activities. Just curious did anyone manage to do it and have information to share it?

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Icons im SWShop fehlerhaft

September 6, 2018, 10:33 pm
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Hallo Zusammen,

 

ich hab bei einem Kunden ein Problem, welches ich so noch nirgenwo anders gesehen habe. Und zwar verschwinden dort die Icons im SW Shop und werden durch Quadrate ersetzt. Damit die Fehlersuche nicht allzu langweilig wird, tritt das problem natürlich sporadisch auf und ebenso konnte ich es bislang nicht reproduzieren. Das einzige was ich derzeit sagen kann ist, dass nach einer Neuinstallation des des Rechners (sowohl unter W7 Enterprise als auch unter W10 B1803) der SW Shop erst einmal korrekt angezeigt wird. Erst im Laufe der Zeit geht die Anzeige dann kaputt, ohne dass die Betroffenen Anwendener durch irgendwelche besonderen Handlungen aufgefallen wären.

Bis vor kurzem war der Kunde noch auf DSM 2016.1 und da der SWShop bislang nicht genutzt wurde, hatte ich das zuerst einmal ignoriert. Für Windows 10 soll der SWShop jedoch verstärkt genutzt werden und da muss der SWShop natürlich korrekt funktionieren.

 

Hat hier irgendjemand dieses oder ein Ähnliches Problem schonmal gesehen und vielleicht sogar ne Lösung dafür?

SWShop Error.png

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Display seconds value on date/time fields

September 6, 2018, 10:59 pm
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Hi All,

 

Hopefully a simple one! How do I display the seconds value on date/time fields:

 

I thought I'd just chuck a label on the form and us the $(FormatDate()) function, but doing that gives me the below:

 

Any ideas?

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Windows 10 ja/nein?

February 1, 2016, 5:58 am
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Hi Leute,

ich wollte euch mal fragen wie Ihr mit Windows 10 umgeht. Ich hab mich jetzt schon eine Weile damit beschäftigt und finde einige Dinge die mir zu denken geben und wo ich einfach keine Antwort zu finde.

1. Wie zum Bespiel geht Ihr mit dem Thema Updates um? Treshold 2 ist ja im November released, aber nicht mehr als ISO verfügbar. Über das APM / PatchLink wird das Update nicht bereitgestellt. Bekommt man für die alte Build noch Sicherheitsupdates? Nach meinem Veständnis eigtl nicht. Wie geht Ihr damit um?

2. Apps im Startmenü. Im Startmenü finden sich einige Apps wieder die ich im Unternehmens Feld nicht sehen möchte. Ich habe zwar schon mit einem Powershell Skript die Apps entfernen können und das auch in ein neues WIM File bekommen, allerdings ist mir aufgefallen das nach einem Updates die Apps wieder drin waren. Wie geht ihr damit um? Entfernt Ihr die Apps?

3. Was macht Ihr mit der App "Feedback" und "Support"? Diese Apps lassen sich garnicht entfernen und als Domain User ist man in der Lage in dieser App ein MS Konto anzugeben und dann fröhliche Informationen an MS zu senden...

Danke!

Gruß

Alex
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Hide Fields Based on Check box in Quick Action

September 6, 2018, 1:58 am
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Hi,

 

I have quick action called "Assign Engineer". I'm using $(Prompt()) function to display the fields. What I want to do is to hide "Appoint Date" and "Appoint Time" fields - based on user tick the "Require On-Site" checkbox. Anyone know it is possible to do it?

 

 

I know that in form, when select the field, there is Visible Expression in control properties but I didn't found it in the quick action and also don't know what expression need to use.

 

Regards,

Dodiy

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Documentation About Support Software Distribution in ISM

September 7, 2018, 12:56 am
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Hi,

 

I check the file named "Ivanti Service Manager 2017.3.1 Premise Release Notes.pdf" inside the ISM installer, there is a line stated

but I couldn't find any documentation how to configure this in ISM.

 

I check this article Ivanti Service Manager 2017.3.1 Download  but in the "Ivanti Service Manager 2017.3.1 Production Release Notes.pdf" file it doesn't mention about the Support for Software Deployment using Ivanti Endpoint Manager.

 

Regards,

Dodiy

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User received duplicated emails

September 6, 2018, 11:42 pm
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Hi,

 

We got complain from user saying that they received duplicated emails as below screenshot.

Untitled.png

 

From the provided screenshot, I noticed a pattern of around 10 minutes gap between email and a total of 9 emails sent which matched our current setting for outbound email retry count and period.

2.PNG

Is there any possibility that this might caused by system bug which it didn't flag successfully sent email as sent and causing it to keep sending the email again and again?

 

Anyone encountered such case previously?
Please advice.

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cannot save a calculation

September 6, 2018, 7:59 am
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This question is probably too stupid to be documented or asked before ....

 

I have updated a calculation in an attribute of the Catalogue item object called "Requirements control" , but every time I press OK it reverts back to previous.

How do i save the change?

Also all the attributes except the top 3 are grey - what does that mean?

 

thanks,

-mark

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Copy attachments when converting service request to incident

September 7, 2018, 1:18 am
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We have a quick action that converts a Service Request to Incident.  I've noticed that any attachments in the Service Request are not being copied across to the newly created Incident.

 

I've tried to compare this quick action to one that is working, i.e. attachments are being copied across.

 

Can someone please assist me and advise me where in the quick action this is.  The only thing I could find that MIGHT be the command to copy the attachments across is below, but I could be wrong here.

 

Capture.JPG

 

Thanks again for any assistance.

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Editing list view in a dashboard that is linked to MyItems.

July 25, 2018, 5:50 am
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Hi all

 

I have a dashboard that is linked to MyItem but I would like to change the headings as highlighted below.

 

 

The dashboard Special Part looks like below when I try and edit it.

 

 

So what I have tried is to go into the Lists in the MyItem business object and edit from there.  These are setup to as seen below so I'm assuming the MyItems view in the dashboard and the MyItems business object differ?

 

My two questions are:

 

1:  Can the headings in the MyItems dashboard view be edited and if so how?  I can rename the dashboard heading with no problem but can't find where to edit the field names.

2:  Currently the Subject field is clickable to open a record from the MyItem grid view.  I have modeled the other fields on Subject and the hyperlink line does come up when I hover my mouse over the other fields, but they do not open the record when I click on them.

I've tried several different options on the other fields but not luck.

 

Below are the properties of the Subject field that does open when I click on it.

 

 

Thanks in advance for any assistance

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Tasks for Service Requests

September 7, 2018, 2:02 am
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Hi

 

I'm trying to create a new task off the back of a Service Request workflow.

 

I'd like to pull some information from the Service Request into the Task subject.

 

I'm struggling with multiple fields.

 

If i use $(FacilitiesStartdate), I get the date in the Task which is correct

 

If I use $(FacilitiesStartdate + "-" + FacilitiesFirstName + Facilities Surname + "- Temporary Building Pass"), I get <Null> returned.

 

I've used that formula on creating a task in a Change workflow which worked successfully so I'm wondering if there's any difference with Service Requests? The above are the Unique Field IDs of the Paramaters

 

Thanks
Dan

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Tooltip for Incident icons on form.

September 7, 2018, 2:03 am
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How do I enable the tooltips when hovering over icons in the Incident module. 

 

For example below:  I would like the foot counter (feet icon) to have a tooltip balloon or text to appear in the browser taskbar.

 

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